Terugbetalingsbeleid

Bij Montérvo willen we dat je je volledig zeker voelt bij elke aankoop. Als iets niet aan je verwachtingen voldoet, accepteren wij retourzendingen en omruilingen onder de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum retourneren.

Retouren worden alleen geaccepteerd als het artikel zich in nieuwe, ongebruikte staat bevindt, met alle originele labels en verpakking intact.

Geaccepteerde retouren

Wij accepteren retouren voor:

Ongewenste artikelen (bijv. verkeerde maat, van gedachten veranderd)
Omruilingen (andere maat of kleur)
Defecte of verkeerde artikelen

Artikelen die tekenen van gebruik, slijtage, schade vertonen of waarvan de originele verpakking ontbreekt, kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe een artikel retourneren

Volg deze stappen voor een vlot retourproces:

Neem eerst contact met ons op via support@montervo.com
Vermeld je bestelnummer en de reden van retour
Wij sturen je het retouradres en eenvoudige instructies
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking
Verstuur het pakket via een postdienst naar keuze naar het door ons opgegeven adres

Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Verwerkingstijd: 5–7 werkdagen

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant
Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels, tenzij het artikel defect of onjuist is
Er zijn geen retourkosten
Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken

Terugbetalingen en verwerkingstijd

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd
Terugbetalingen worden uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode in euro (EUR)
Je kunt ook kiezen voor een omruiling of winkeltegoed
Je ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is voltooid

Omruilingen

Wij bieden graag omruilingen aan voor een andere maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Stuur eenvoudig een e-mail naar support@montervo.com om een omruiling aan te vragen.

Omruilverzoeken moeten ook binnen de 30 dagen retourtermijn worden gedaan.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Wij accepteren geen retouren voor:

Artikelen die na de 30 dagen retourtermijn worden teruggestuurd
Artikelen die gedragen, gebruikt of beschadigd zijn

Contactgegevens

Als je vragen hebt, hulp nodig hebt of feedback wilt geven, neem dan gerust contact met ons op.

E-mail: support@montervo.com

Telefoon: +32 460206713

Neem op deze pagina contact met ons op: Klik hier

Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur