Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Montérvo streven wij ernaar dat u met vertrouwen een aankoop doet. Indien een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het retourneren of omruilen onder de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

U kunt uw bestelling retourneren binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van levering.

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien het artikel zich in nieuwe, ongebruikte staat bevindt en voorzien is van alle originele labels en verpakking.

Geaccepteerde retourzendingen

Wij accepteren retourzendingen voor:

  • Ongewenste artikelen (bijvoorbeeld verkeerde maat of van gedachten veranderd)

  • Omruilingen (andere maat of kleur, afhankelijk van beschikbaarheid)

  • Defecte of verkeerd geleverde artikelen

Artikelen die tekenen van gebruik, slijtage of beschadiging vertonen, of waarvan de originele verpakking ontbreekt, komen niet in aanmerking voor retour.

Hoe retourneert u een artikel

Gelieve onderstaande stappen te volgen om uw retour correct te verwerken:

  1. Neem eerst contact met ons op via support@montervo.com

  2. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour

  3. Wij bezorgen u het retouradres en verdere instructies

  4. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking

  5. Verstuur het pakket via een postdienst naar het door ons opgegeven adres

Gelieve geen artikelen te retourneren zonder voorafgaand contact.

Verwerkingstijd van retourzendingen: 5–7 werkdagen.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wij voorzien geen vooraf betaalde retourlabels, tenzij het artikel defect of incorrect geleverd werd.
Er worden geen herbevoorradingskosten aangerekend.
Wij raden aan om gebruik te maken van een verzending met tracking.

Terugbetalingen en verwerkingstijd

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.

Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode in euro (EUR).
U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is voltooid.

Omruilingen

Wij bieden omruilingen aan voor een andere maat of kleur, afhankelijk van beschikbaarheid.

U kunt een omruiling aanvragen door contact op te nemen via support@montervo.com.

Omruilingen moeten worden aangevraagd binnen de retourtermijn van 30 dagen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Wij accepteren geen retourzendingen voor:

  • Artikelen die na de retourtermijn van 30 dagen worden teruggestuurd

  • Artikelen die zijn gedragen, gebruikt of beschadigd

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Dynasty Enterprises
Handelsnaam: Montérvo
Ondernemingsnummer: 1013782434
btw-nummer: BE1013782434
Adres: Koning Boudewijnstraat 106, 8520 Kuurne, België
E-mail: support@montervo.com
Telefoon: +32 460206713
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur