Bij Montérvo geloven wij in duidelijkheid, vertrouwen en een vlotte winkelervaring. Wij begrijpen dat het normaal is om vragen te hebben bij online aankopen. Daarom hebben wij de meest gestelde vragen overzichtelijk voor u gebundeld. Of u nu meer wilt weten over levertijden, retourneren of betaalmethoden, hier vindt u snel het antwoord.
Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. De levering duurt doorgaans 4–9 werkdagen en bestaat uit de volgende stappen:
Verwerkingstijd: 0–1 werkdag
Dit omvat orderbevestiging, eventuele aanpassingen, kwaliteitscontrole en het zorgvuldig verpakken van je bestelling.
Levertijd: 4–8 werkdagen
De levertijd is afhankelijk van je locatie en de verzendtijd vanuit ons verzendcentrum naar jouw adres.
Totale Levertijd: 4–9 werkdagen
Totale levertijd = verwerkingstijd + levertijd
In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen 4 tot 9 werkdagen na het plaatsen geleverd.
Ja, wij leveren in Nederland en België. Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België.
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code waarmee je de voortgang van je levering kunt volgen. Je kunt je bestelling ook bekijken via onze trackingpagina.
Lees meer over ons retour- en omruilbeleid en de productgarantie.
RETOURBELEIDJe kunt een product om welke reden dan ook binnen 30 dagen retourneren, zonder vragen. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending. De klant hoeft enkel het retourlabel te betalen.
Om een retour of omruiling aan te vragen, kun je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op .... Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens de instructies en het juiste retouradres toe.
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode en ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Hier vind je alle vragen met betrekking tot onze producten.
ALGEMENE VOORWAARDENWij accepteren verschillende veilige betaalmethoden, waaronder Mastercard, Visa, Maestro, Apple Pay en Google Pay. Alle transacties worden verwerkt in euro (EUR) via Shopify Payments.
Ja, je betaling is volledig beveiligd. Wij maken gebruik van Secure Socket Layer (SSL)-encryptie om alle betaal- en persoonsgegevens tijdens het afrekenen te beschermen. Kaartgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen en alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify.
Op elke productpagina vind je een maattabel om je te helpen de juiste maat te kiezen. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk maatadvies voordat je je bestelling plaatst.
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00
Wij reageren doorgaans binnen 1 werkdag.
SUPPORTAls je binnen enkele minuten na het plaatsen van je bestelling geen bestelbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de e-mail daar niet tussen? Neem dan contact met ons op via ... met je naam en bestelgegevens, zodat wij je aankoop kunnen verifiëren.
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we mogelijk nog wijzigingen doorvoeren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ... Zodra de bestelling is verzonden, kunnen er geen wijzigingen of annuleringen meer worden doorgevoerd.
Je kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina. Wij helpen je graag verder.