Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Montérvo willen we dat u met vertrouwen winkelt. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het onder de onderstaande voorwaarden retourneren of omruilen.

30-Dagen Retourtermijn

Montérvo biedt een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen voor in aanmerking komende bestellingen die binnen het Verenigd Koninkrijk zijn geleverd.

Klanten in het Verenigd Koninkrijk hebben ook een wettelijk recht om de meeste online aankopen binnen 14 dagen na levering te annuleren. Als u van dit recht gebruikmaakt, moet u het artikel binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van de annulering terugsturen.

Retouren worden alleen geaccepteerd als het artikel in nieuwe, ongebruikte staat verkeert en alle originele labels en verpakkingen bevat, behalve wanneer het redelijkerwijs noodzakelijk is om het artikel te inspecteren of wanneer wettelijke rechten van toepassing zijn.

Geaccepteerde Retouren

Wij accepteren in aanmerking komende retouren voor:

Ongewenste artikelen, bijvoorbeeld een verkeerde maat of omdat u van gedachten bent veranderd
Omruilingen voor een andere maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid
Defecte artikelen of artikelen die verkeerd zijn geleverd

Artikelen die tekenen van gebruik, slijtage of beschadiging vertonen die verder gaan dan wat redelijkerwijs noodzakelijk is om het artikel te inspecteren, kunnen, waar wettelijk toegestaan, in aanmerking komen voor een verlaagde terugbetaling.

Hoe u een Artikel Retourneert

Volg de onderstaande stappen zodat wij uw retour correct kunnen verwerken:

Neem contact met ons op via support@montervo.com
Vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retour
Wij verstrekken het retouradres en verdere instructies
Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking
Verstuur het pakket via een postdienst naar het door ons verstrekte adres

Neem contact met ons op voordat u een retour verstuurt, zodat wij u de juiste instructies kunnen geven.

De controle en verwerking van retouren duurt doorgaans 5–7 werkdagen na ontvangst.

Retourverzendkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is, verkeerd is geleverd of de toepasselijke wetgeving anders vereist.
Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels, tenzij wij bevestigen dat de retour hiervoor in aanmerking komt.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Wij raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

Terugbetalingen en Verwerkingstijd

Terugbetalingen worden binnen 14 kalenderdagen uitgevoerd nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of, indien van toepassing, geldig bewijs hebben ontvangen dat het artikel is teruggestuurd.

Terugbetalingen worden uitgevoerd in Britse ponden (GBP) via de oorspronkelijke betaalmethode.
Waar dit op grond van de Britse consumentenwetgeving vereist is, wordt ook de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering terugbetaald. Extra kosten voor premiumlevering worden niet terugbetaald.
U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is voltooid.

Omruilingen

Wij bieden omruilingen aan voor een andere maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid.

U kunt een omruiling aanvragen door contact met ons op te nemen via support@montervo.com.

Omruilingen moeten binnen de retourtermijn van 30 dagen worden aangevraagd.

Artikelen Die Niet Kunnen Worden Geretourneerd

Wij accepteren geen vrijwillige retouren voor:

Artikelen die na de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd
Artikelen die zijn gedragen, gebruikt of beschadigd op een manier die verder gaat dan wat redelijkerwijs noodzakelijk is om ze te inspecteren
Artikelen die op grond van de toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten van annulerings- of retourrechten, wanneer dit vóór aankoop duidelijk is vermeld

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, verkeerd omschreven of verkeerd geleverde goederen.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Dynasty Enterprises
Handelsnaam: Montérvo
E-mail: support@montervo.com
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur.