MONTÉRVO CARE
Veelgestelde vragen
Vind duidelijke antwoorden over levering, bestellingen, betalingen en retouren. Als u nog hulp nodig heeft, staat ons klantenserviceteam klaar om u te helpen.
Klantenservice
Maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 uur.
Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.
snelle antwoorden
Alles wat u moet weten
01Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden doorgaans binnen 4–9 werkdagen geleverd. Dit omvat 0–1 werkdag voor verwerking en 4–8 werkdagen voor de verzending.
02Waar leveren jullie?
Wij leveren momenteel naar adressen in het hele Verenigd Koninkrijk, waaronder Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland. De beschikbaarheid van levering wordt bij het afrekenen bevestigd.
03Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackinggegevens. U kunt ook gebruikmaken van onze pagina ‘Volg uw bestelling’.
04Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via support@montervo.com. We proberen u zo goed mogelijk te helpen, maar wijzigingen of annuleringen kunnen niet worden gegarandeerd zodra een bestelling in verwerking is genomen.
05Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De betaalmethoden die momenteel beschikbaar zijn voor uw bestelling, worden bij het afrekenen weergegeven. Deze kunnen onder andere Visa, Mastercard, Apple Pay en Google Pay omvatten.
06Hoe kies ik de juiste maat?
Raadpleeg de maattabel op de productpagina en vergelijk de afmetingen met een vergelijkbaar item dat u al bezit. Als u tussen twee maten in zit, bekijk dan de productbeschrijving voor informatie over de pasvorm.
07Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. In aanmerking komende artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. Artikelen moeten ongebruikt en in de originele staat zijn en alle originele labels en verpakkingen bevatten. Neem vóór het verzenden van een retour contact op via support@montervo.com.
08Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden binnen 14 kalenderdagen uitgevoerd nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of, indien van toepassing, geldig bewijs hebben ontvangen dat het artikel is teruggestuurd. Uw bank kan extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
09Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of verkeerd geleverd is?
E-mail naar support@montervo.com met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. Ons team zal het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.